Что делать, если тебя некачественно обслужили или продали хлам?

Ты смотришь на испорченную вещь – испорченная вещь смотрит на тебя. Не заигрывайся в гляделки, а скорее двигай с этой штукой к продавцу и выбирай, что будешь от него требовать:

  Заменить так-себе-товар на товар приличного качества.

Если продавец не может сразу предложить что-то взамен, он должен сделать это в течение 14 дней. Из-за форс-мажоров срок может растянуться на 30 дней. А если и за это время соответствующего товара не появится, его можно заменить на другой с аналогичными характеристиками. Конечно, при условии, что ты на это пойдешь.

  Уменьшить стоимость товара соразмерно проблеме.

  Бесплатно отремонтировать товар.

Максимальный срок ремонта – до 14 дней со дня передачи некачественного товара в руки продавца. Срок может быть увеличен только с письменного согласия покупателя и только до 30 дней.

  Компенсировать затраты, которые пошли на устранение недостатков товара.

  Вернуть деньги в полном объеме.

В этом случае тебе придется отдать продавцу товар. Ты не можешь оставить его себе, даже если эта штука реально не работает и вроде как бесполезна.

  Оплатить доставку крупногабаритных товаров для возврата / ремонта или оплатить расходы на их самостоятельную транспортировку.

Важно! Что делать с некачественным товаром – выбираешь ты, а не продавец.

  Главное управление торговли и услуг Мингорисполкома дает подробный ответ на сайте Минского горисполкома.

  Лучше приходить на «разборки» с чеком, но его отсутствие не является основанием для отказа пофиксить ситуацию с испорченным товаром.

  Ты имеешь право прийти к продавцу со своими требованиями и без чека. Правда, тогда понадобятся свидетели или другие доказательства, что ты покупал(-а) испорченное именно здесь.

  Продавец не имеет права сделать что-то дополнительно без твоего согласия, а потом потребовать за это деньги. Уверенно отказывайся от оплаты таких работ, а если оплату с тебя уже сняли, требуй все вернуть.

  Ты, наверное, не в курсе, но продавец вообще-то обязан предоставлять информацию по товару – и ты можешь требовать компенсацию за изъяны, если докажешь, что они возникли из-за того, что ты не владел(-а) ценной инфой.

А что, если эта вещь была тебе очень нужна?

  Цимес нашего закона в том, что на время замены или ремонта ты имеешь право потребовать в пользование аналогичный товар. И продавец будет обязан разрулить это в течение трех дней, а также обеспечить доставку такого товара за свой счет.

Что делать, если тебя плохо обслужили?

  Можешь написать заявление начальству – желательно в двух экземплярах; да проследи, чтобы исполнитель услуги поставил на твоей бумажке дату и подпись. Либо действуй «по классике» – выплесни недовольство в книгу замечаний и предложений. Книгу должны приносить по первому требованию, а на замечание должны реагировать.

Как решить проблему сорванных сроков?

Здесь ты имеешь право:

  назначить исполнителю новый срок;

  поручить оказание услуги другим лицам и требовать от горе-исполнителя возмещения понесенных расходов;

  требовать соразмерного уменьшения установленной цены за оказание услуги;

  расторгнуть договор о выполнении услуги.

Если все сроки погорели синим пламенем, то исполнитель должен выплачивать потребителю неустойку в размере 1% от стоимости оказываемой услуги. За каждый день просрочки!

Как решить проблему, если услугу выполнили в срок, но лишь бы как?

Здесь ты имеешь право требовать:

  бесплатно устранить недостатки услуги;

  соразмерно уменьшить стоимость оказанной услуги;

  бесплатно сделать другую вещь из материала такого же качества;

  повторно выполнить услугу, если это возможно;

  покрыть расходы на устранение недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;

  расторгнуть договор о выполнении услуги и требовать возврата уплаченной за нее денежной суммы

Важно! Что делать с некачественными услугами и некачественно выполненной работой – выбираешь ты, а не исполнитель.

А вдруг вторая сторона не соглашается, что накосячила она?

  Если между тобой и продавцом согласие не получается, то продавец обязан провести экспертизу, причем сделать это за свой счет.

  Для экспертизы нужно составить акт передачи товара по форме, которая установлена Министерством антимонопольного регулирования и торговли (смотри приложение 1).

  Если ты дошел(-ла) до экспертизы, то не бросай дело на полпути. Не явишься за товаром после проведения экспертизы – и продавец будет вправе взыскать с тебя убытки, понесенные из-за того, что он держал эту вещь. Исключение: ты не мог(могла) забрать товар по серьезным причинам.

Кто проводит экспертизу?

  аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры);

  государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление судебно-экспертной деятельности;

  торгово-промышленные палаты – по вопросам качества товаров;

  общественные объединения потребителей.

Что будет, если экспертиза обвинит покупателя?

  Если экспертиза покажет, что недостатки товара появились после покупки, ты должен(-на) выплатить продавцу либо исполнителю стоимость экспертизы, а также расходы на перевозку товара.

Как работает гарантия?

  Гарантийный срок обозначается в днях, месяцах, годах или часах, циклах, километрах или иных показателях, в течение которых товар / результат работы / услуга должен(-на) соответствовать требованиям к его(ее) качеству. Если не соответствует, можешь смело идти к тому, у кого ты это приобрел(-а).

  Гарантийный срок результата работы или услуги начинается с момента передачи результата работы потребителю или окончания оказания услуги.

  Гарантия на товар, требующий специальной установки, настройки или сборки, начинает действовать только со дня сборки или установки.

  Для сезонных товаров гарантийные сроки считаются с момента наступления соответствующего сезона. Так, с 1 апреля наступает время гарантии на товары весенне-летнего ассортимента, а с 1 октября – на товары осенне-зимнего ассортимента. Для зимней обуви гарантийные сроки считаются с 15 ноября, весенних и осенних ботинок – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летних сандалетов – с 1 мая.

Если продавец товара или услуги тебя игнорит...

  Обращайся в государственный орган по защите прав потребителей, общественную организацию потребителей либо суд.

  Государственные органы по защите прав потребителей – это Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь, а также уполномоченные по защите прав потребителей местные исполнительные и распорядительные органы.